Refund Policy

 

We willen ervoor zorgen dat u een bevredigende winkelervaring heeft en we begrijpen dat retourneren soms noodzakelijk kan zijn. Ter referentie vindt u hieronder ons retourbeleid:

1. Retourperiode: Wij bieden een retourperiode van 14 dagen vanaf de datum van levering. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, moeten we u helaas mededelen dat we geen terugbetaling of omruiling kunnen aanbieden.

2. Geschiktheidscriteria: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:

A. Ongebruikt en onbeschadigd: Het artikel moet in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren. Het mag geen tekenen van slijtage, scheuren of wijzigingen vertonen.

B. Originele verpakking: Het artikel moet in de originele verpakking of een soortgelijke beschermende verpakking worden geretourneerd om schade tijdens het transport te voorkomen.

C. Specifieke geschiktheid voor producten: Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard specifieke deelnamevereisten hebben, zoals hygiëneproducten, bederfelijke goederen of gepersonaliseerde artikelen. Voor meer informatie over de geschiktheid van specifieke producten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

3. Retourproces: Als u een retourzending wilt starten, volgt u deze stappen:

A. Neem contact op met de klantenservice: Neem binnen de retourperiode van 14 dagen contact op met ons klantenserviceteam via e-mail of telefoon. Vermeld uw bestelgegevens en de reden van retournering. Ons ondersteuningsteam begeleidt u door het proces.

B. Goedkeuring en instructies: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer en gedetailleerde instructies over hoe u verder kunt gaan met de retourzending.

C. Veilige verpakking: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking of een soortgelijke beschermende verpakking om ervoor te zorgen dat het tijdens het transport onbeschadigd blijft. Zorg ervoor dat u het RMA-nummer op het pakket vermeldt.

D. Verzending: U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of een defect product. We raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat het artikel veilig wordt geretourneerd.

4. Inspectie- en terugbetalingsproces: Na ontvangst van het geretourneerde artikel inspecteert ons team het om er zeker van te zijn dat het aan de geschiktheidscriteria voldoet. Indien goedgekeurd, zullen wij het terugbetalingsproces starten. Hier zijn enkele belangrijke punten om op te merken:

A. Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

B. Terugbetalingsdekking: De terugbetaling dekt de kosten van het/de geretourneerde artikel(en), maar sluit eventuele verzend- of administratiekosten uit.

C. Verwerkingstijd: Afhankelijk van uw betalingsprovider kan het enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.

5. Ruilen: Als je een artikel wilt ruilen, volg dan het retourproces zoals hierboven beschreven en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Dit zorgt voor een snellere doorlooptijd voor het ontvangen van het gewenste product.

6. Niet-retourneerbare artikelen: Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, inclusief maar niet beperkt tot cadeaubonnen, downloadbare software en artikelen die zijn gemarkeerd als definitieve verkoop of uitverkoop. Bekijk de productbeschrijving of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over niet-retourneerbare artikelen.

7. Beschadigde of defecte artikelen: Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen u helpen bij het oplossen van het probleem door vervanging, terugbetaling of een andere noodzakelijke oplossing aan te bieden.

Wij streven ernaar om een ​​uitstekende klantenservice te bieden en zullen ons best doen om uw retourverzoeken binnen de aangegeven richtlijnen af ​​te handelen. Als u nog vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.